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收录时间:2019-09-15 10:08

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我国在线住宿领域首个标准性文件即将正式发布

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  日前,携程宣布,行将结合国度信息中心分享经济研讨中心,共同发布我国在线住宿范畴首个规范性文件:《在线住宿平台效劳标准》(以下简称“《标准》”)。
 
  据悉,这是继2018年,国内首个《共享住宿效劳标准》降生后,业内出台的又一规范性文件。将在更大范围内,对在线住宿行业停止标准及引领。同时,这也是全球在线住宿效劳范畴,初次由OTA与国度级研讨机构共同发布的行业规范。
 
  该《标准》,对从事在线住宿相关效劳的平台运营者以及平台内运营者的行为,提出了详细请求和标准,内容涵盖:平台根本行为标准、信息审核、预订效劳、买卖管理、评价管理、运营者行为约束、消费者权益维护、应急机制、信息平安与隐私维护等诸多方面,旨在提升住宿效劳的规范化和质量化,强化行业自律,标准行业开展次序,营造行业开展的良好环境。

 
  “最大限度维护消费者权益”是《标准》的根本准绳。《标准》回应社会公众普遍关注的热点问题,对搜索结果展现、产品和效劳定价、先行赔付机制和快速理赔通道、用户隐私维护等提出了详细请求;明白了平台战争台上的运营者的义务,对预订、入住、评价、纠葛处置等多个方面的效劳都提出了详细请求,提出了运营者违规行为的主要类型及其处置。
 
  《标准》是基于抢先企业的理论,并分离行业开展趋向,统筹前瞻性和可操作性,提出了严重突发事情发作时,平台及运营者在应急救援、效劳保证方面的义务和请求。此外,为充沛发挥平台优势,引导其实行社会义务和提升行业整体效劳程度,《标准》还从展开培训效劳、树立平台内的信誉体系等方面提出了请求。
 
  近年来,携程不时努力于优化、提升消费体验。同时,携程经过酒店大学等方式,“赋能”酒店商户,促使酒店行业生态系统整体良性、向好运转。
 
  看到酒店行业存在已久的“退订矛盾”,2018年,携程业内率先推出“阶梯取消”政策。2019年,携程将“阶梯取消”优化为“有条件取消”。仅11个月,参加此阵营的酒店数量达20万家,300万住客受惠。
 
  本次《标准》的提出,旨在汇集全行业一切运营主体及资源,在更大范围内,合力提升用户效劳体验。
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